Xem người dân, doanh nghiệp là khách hàng của chính quyền, chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của Bình Định hai năm liên tiếp dẫn đầu cả nước.
UBND tỉnh Bình Định vừa công bố kết quả tổng kết công tác cải cách hành chính (CCHC) giai đoạn 2020-2025, trong đó nổi bật là thành tích dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong hai năm liên tiếp.
Trung tâm hành chính công tỉnh Bình Định. Ảnh: UBND tỉnh Bình Định
Cụ thể, năm 2023 Bình Định đạt 90,35 điểm và năm 2024 đạt 91,38 điểm, đứng vị trí thứ nhất trong tổng số 63 tỉnh, thành phố. Cùng với Cà Mau, Bình Định là một trong hai địa phương đạt trên 90 điểm – ngưỡng được xếp vào nhóm xuất sắc.
Kết quả này phản ánh sự chuyển biến thực chất trong hoạt động của bộ máy hành chính tỉnh Bình Định, với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ.
Tại hội nghị tổng kết diễn ra chiều 13/5, Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Anh Tuấn khẳng định, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tiếp tục là nội dung trọng tâm và khâu đột phá của tỉnh trong thời gian tới, nhằm hướng đến nền hành chính công khai, minh bạch, tiết kiệm chi phí và thời gian cho người dân, doanh nghiệp.
Trong giai đoạn 2020-2025, Bình Định đã hoàn thành 36/38 nhiệm vụ cải cách hành chính, đạt và vượt 10/16 chỉ tiêu đề ra. Các chỉ số quan trọng như PAPI (chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công), PAR INDEX (chỉ số cải cách hành chính), SIPAS (chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính), PCI (chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh) đều có bước tiến mạnh mẽ.
Cụ thể, chỉ số PAPI tăng từ vị trí 63 (thấp nhất giai đoạn 2015 – 2020) lên vị trí 19; PAR INDEX từ 59 lên 25; SIPAS từ 61 lên 20; và PCI từ 20 lên vị trí 11 cả nước. Những chuyển biến này phản ánh rõ nét hiệu quả từ loạt chính sách và giải pháp cải cách đồng bộ được tỉnh triển khai trong 5 năm qua.
Trong đó, cải cách TTHC là điểm sáng nổi bật. Tỉnh đã ban hành hàng loạt văn bản điều hành, quy chế, đề án, chỉ thị để đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết hồ sơ TTHC. Đến nay, 100% TTHC đã được thiết lập quy trình điện tử trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC, cho phép theo dõi, giám sát và công khai kết quả xử lý hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn ngày càng tăng.
Bên cạnh đó, Bình Định đã cung cấp 1.909 dịch vụ công trực tuyến trong tổng số 2.092 TTHC, đạt tỷ lệ 91,5%. Tất cả TTHC có thu phí, lệ phí đều đã được tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Tỷ lệ nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến luôn cao hơn mức trung bình cả nước, đưa tỉnh vào nhóm dẫn đầu về chuyển đổi số trong hành chính công.
Về tổ chức bộ máy, tỉnh đã sắp xếp, tinh gọn cơ cấu các cơ quan hành chính theo hướng hiệu quả. Từ năm 2021 đến nay, Bình Định đã giảm 6/20 cơ quan chuyên môn cấp tỉnh (tương đương 30%), hoàn tất việc tinh giản 78 biên chế công chức và hơn 2.160 người làm việc trong đơn vị sự nghiệp công lập. Các quy định về quản lý công chức, viên chức được ban hành đầy đủ, đảm bảo đúng theo định hướng của Trung ương.
Cùng với đó, tỉnh tích cực triển khai xây dựng Chính quyền điện tử, đầu tư các nền tảng số phục vụ thực thi công vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ công. Đặc biệt, UBND tỉnh đã ban hành 5 quy chế liên thông để tiếp nhận đồng thời và giải quyết song song các TTHC liên quan, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian đi lại.
Giai đoạn 2025-2030, Bình Định xác định cải cách thể chế là trọng tâm, nhằm kịp thời lấp đầy các khoảng trống pháp lý, tháo gỡ điểm nghẽn trong phát triển kinh tế – xã hội. Tỉnh cũng cam kết siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm cá nhân, phục vụ tốt nhất nhu cầu thiết yếu của người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Phạm Linh